Foire aux questions

Retour et échanges

 

J’ai effectué un achat de masque sur la boutique en ligne, est-ce que j’ai la possibilité de l’échanger si celui ne me convient pas ? 

Aucun échange n’est accepté. CliniqueTCO accepte le retour pour des fins de remboursement, de tout produit, durant une période de 10 jours suivant la date de la facturation, pourvu que le produit n’ait pas été utilisé et qu’il soit dans sa condition d’origine et dans son emballage d’origine (non-déballé).

Quelle est votre politique de retour?

Tous les achats en ligne sont admissibles à la politique de retour. CliniqueTCO s’engage à vous rembourser tous les produits qui ne sont pas à votre satisfaction et qui nous sont retournés dans les 10 jours suivant leur réception. Pour en savoir plus, consultez notre Politique de retour .

Quel est le délai de remboursement lors d’un retour d’équipement ?

Le remboursement sera effectué dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant la réception de votre marchandise à notre entrepôt.

 

Livraison et facturation

 

J’ai des questions sur ma commande ou sur le fonctionnement du site. Comment puis-je vous joindre?

Clavardez avec un ou une inhalothérapeute entre 8h et 16h en semaine ou contactez notre centre de relations avec la clientèle au 819-778-3748

 

Quels sont les délais de livraison?

Votre commande sera expédiée par Postes Canada et devrait vous parvenir dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

 

Mes renseignements personnels et bancaires sont-ils protégés?

Oui. Nous utilisons les meilleures technologies de cryptage pour maintenir la confidentialité de vos données personnelles. Sachez que nous n’enregistrons aucun numéro de carte de crédit et que votre paiement est sécurisé.

 

Ai-je besoin d’une ordonnance pour commander en ligne?

Vous n’avez pas besoin d’une nouvelle ordonnance pour l’achat des masques et des accessoires. Par contre, une ordonnance est nécessaire pour l’achat ou le renouvellement d’un appareil PPC (CPAP). Si vous faites déjà affaire avec CliniqueTCO et que nous avons une ordonnance à votre dossier, nul besoin de nous l’envoyer de nouveau. Cependant, si vous ne faites pas encore affaire avec CliniqueTCO, une ordonnance est requise.

 

Quels modes de paiement acceptez-vous?

Le paiement doit être effectué par carte de crédit (Visa ou Mastercard) ainsi qu'avec Interac, ShopPay, Apple Pay et Google Pay.

 

Dois-je payer les taxes?

Les produits médicaux ne sont pas taxables, mais les produits non médicaux, tels que les lingettes nettoyantes, le sont.

 

Est-il possible d’effectuer le suivi de ma commande?

Oui. Une fois votre commande expédiée de notre entrepôt, vous recevrez un courriel contenant un numéro de suivi de Postes Canada ainsi que votre facture.

  

Puis-je faire rembourser mes achats en ligne par mon assureur?

Chaque police d’assurance a ses particularités. Nous vous recommandons de vérifier auprès de votre assureur. Le reçu d’achat (facture) sera compris avec la commande lors de la livraison. Vous pourrez l’envoyer à votre assureur pour lui demander un remboursement.

 

Questions sur les produits

 

Combien de temps les produits achetés en ligne sont-ils garantis?

La période de garantie des équipements achetés en ligne est affichée dans la section Conditions d'achats, sous « Garanties ».

 

À quelle fréquence est-il recommandé de renouveler son masque et ses accessoires?

Afin de limiter la prolifération bactérienne et fongique sur votre équipement et d’optimiser votre confort, il est recommandé de remplacer le masque, la tubulure et le réservoir d’eau tous les 6 à 12 mois. Quant au filtre, il est recommandé de le remplacer tous les 6 mois.

 

À quelle fréquence est-il recommandé de renouveler son appareil PPC?

Si les consignes d’entretien et de renouvellement d’accessoires ont été respectées, la durée de vie moyenne d’un appareil PPC est de 5 à 8 ans. La garantie des appareils PPC est d’une durée de 5 ans. C’est pourquoi la plupart des compagnies d’assurance permettent le renouvellement des appareils PPC après 5 ans. Sachez également que les technologies et les fonctionnalités des appareils sont en constante évolution. Se procurer un appareil PPC aux 5 ans garantit votre tranquillité d’esprit et vous permet de profiter d’un appareil généralement plus silencieux, doté de nouvelles fonctionnalités optimisant votre confort.

 

Qui dois-je contacter si j’ai des problèmes avec mon masque ou mon appareil?

Si vous éprouvez des problèmes avec votre appareil ou votre équipement, vous pouvez clavarder avec un ou une inhalothérapeute entre 8h et 16h en semaine ou contacter directement le service à la clientèle par téléphone.

 

Est-ce que les produits confort (p. ex., oreiller spécialisé, support pour tube, etc.) sont couverts par mes assurances?

De nombreux assureurs remboursent le prix d’achat de ces accessoires. Toutefois, il vaut mieux vérifier auprès de votre assureur avant d’effectuer l’achat.

 

Comment bien choisir mon masque?

Si vous amorcez votre traitement par PPC, il est recommandé de rencontrer un ou une inhalothérapeute en personne ou en téléconsultation pour vous faire conseiller quant au modèle de masque le mieux adapté à vos besoins. Si vous renouvelez vos accessoires et que vous trouvez votre masque actuel suffisamment confortable, il est généralement recommandé de garder le même modèle. 

 

Quelle est la différence entre un masque narinaire, nasal et facial?

  • Le masque narinaire est conçu pour être léger et peu encombrant. Il est muni de petits embouts qui s’insèrent directement à l’intérieur des narines. Il est idéal pour les patients claustrophobes ou qui portent la barbe ou la moustache. En revanche, il est déconseillé pour les patients qui ont besoin d’une pression d’air élevée (supérieure à 12 cm H20).

Modèles recommandés dans cette catégorie: Airfit P30i, Airfit P10, DreamWear narinaire

  • Le masque nasal est le modèle le plus populaire. Sa principale caractéristique est d’être muni d’un coussin en silicone entourant le nez. Il possède une bonne stabilité et procure une sensation plus naturelle, surtout lorsque la pression d’air est plus élevée. 

Modèles recommandés: Eson2, Airfit N20, DreamWear nasal

  • Le masque facial (ou naso-buccal) est recommandé seulement pour les patients qui respirent par la bouche (sinusite chronique, allergies, déviation du septum, etc.). Dans certains cas, le masque facial peut augmenter la pression d’air requise pour traiter votre apnée du sommeil. Si vous avez un doute, il est généralement conseillé de commencer par un masque nasal ou narinaire, car la filtration de l’air et l’humidité fournie par l’appareil facilitent généralement la respiration par le nez. Parlez avec l’un ou l’une de nos inhalothérapeutes, qui saura bien vous conseiller.

Modèles recommandés: Airfit F20, Vitera (stabilité), DreamWear facial (conception minimaliste).

 

Comment bien choisir mon appareil?

Le choix du bon appareil dépend de plusieurs facteurs. Tous les modèles sont dotés des fonctionnalités essentielles (p. ex., humidité chauffante, réduction de la pression expiratoire, téléversement automatisé des données d’utilisation). Par contre, selon votre situation et vos besoins particuliers, nos inhalothérapeutes sont formés pour vous recommander l’appareil qui vous convient le mieux. 

 

Quel type d’eau devrais-je utiliser dans mon appareil?

Il est recommandé d’utiliser seulement de l’eau distillée ou déminéralisée et de la remplacer tous les jours pour limiter la prolifération des bactéries et autres microorganismes à l’intérieur du réservoir. 

 

Comment bien entretenir mon équipement?

Le masque, la tubulure, le réservoir et le filtre doivent être nettoyés une fois par semaine. Consultez les vidéos des fabricants pour connaître les particularités de votre appareil.